変更実現プラクティス (ITIL)
サービスマネジメントプラクティス (ITIL 4) のひとつ、変更実現について。
サービスおよび製品の変更が成功する回数を最大化する
変更許可委員 : 変更を承認する個人またはグループ
効率的かつ効果的な変更の実現のために、変更の種類ごとに適切な変更許可委員の割り当てを行う
履歴を残すためにも、変更の要望は正式な変更要求 (Request For Change : RFC) として提出してもらう
3 種類の変更
標準的な変更 : リスクが低く、あらかじめ承認されたもの。 実施にあたっての承認は不要
通常の変更
緊急の変更 : インシデントの解決やセキュリティ・パッチの実装など
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
ITIL 4 の教本